Randbemerkungen

Effizienz

Sehr geehrte …,
auf Ihrer Website habe ich Dokument XYZ gelesen. Leider beantwortet es folgende Frage nicht: … Ich bitte daher um ergänzende Auskunft.

Sehr geehrter …,
bitte lesen Sie Dokument XYZ.

Hat da jemand irgend­welchen Consulting-Bengeln viel Geld in den Rachen geworfen? Oder bedarf es bloß eines hinrei­chenden Quantums Menschen­feind­lichkeit, um von selbst auf die Idee zu kommen, dass sich ein Groß­teil aller Kunden­dienst­fälle von selbst erledigt, wenn der First-Level-Support nur schnell, arrogant und nutzlos zugleich ist?

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